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一、个案主要问题 保姆已作为家庭的一部分，分担着养育孩子的重任，但由于保姆在思想上缺乏对自己教育的信心，家长也没有在孩子面前建立保姆的威信，使孩子成为家长与保姆之间的一个教育盲区。致使孩子养成一些不良的习惯和待人的不好态度。乘乘是个四岁的男孩子，入园三个月左右，刚开始既不喜欢和老师相处，也不喜欢和同龄的小伙伴交往，只是喜欢一个人独来独往；经常生气，对人的态度有点排斥，在和家人的沟通交流中我们了解到他在家也基本上是这样一种情况，和爸爸妈妈也不是很亲近，而是和家里的保姆阿姨很亲，喜欢粘着她。 二、个案背景分析 1、家庭关系 父亲：某公司经理，整天忙于自己的工作，与孩子的沟通交流的时间较少。在教育的方法与手段上比较单一，常用物质奖励的方法来激励孩子。在工作闲暇时如周末或节假日还是会努力抽空陪孩子，带孩子外出游玩。 母亲：某服装厂厂长，工作较忙，因为无暇照顾孩子，对孩子更是有求必应，很宠孩子。 保姆阿姨：北方来沪工作者，子女也在沪工作，与乘乘家住同一小区，从乘乘很小的时候就开始照看抚养，主要负责照顾孩子的饮食起居，与孩子感情也很深。 2、 家庭教育态度 乘乘的父母工作比较忙，与孩子的相处时间较少，他们孩子的养育任务都交给了保姆，所以对自己的孩子了解相对较少，对于孩子的一些情况，并没有意识到问题所在，或者他们认识到孩子身上的问题了，却不知该如何引导孩子，纠正孩子的问题，只是采用了批评、命令孩子这种强制性的让孩子反感的做法。 而与孩子最为亲近的保姆阿姨认为孩子的问题老师和自己都看见了，可自己只是个保姆没必要去为孩子的教育得罪家长，也犹豫自己的教育是否会获得家长的支持和配合，觉得自己作为保姆只要照顾好孩子，让孩子吃饱穿暖就可以了，至于教育的事情还是应该让爸爸妈妈管，如果自己插手，很有可能还会发生“吃力不讨好”的情况。 3、 社交生活 乘乘的性格较为内向，有些怕生。不喜欢与同龄的伙伴接触交往，更喜欢独来独往。在班级里未有较亲密的好朋友。而即使回到家中，乘乘也是喜欢在家里玩，喜欢黏着保姆阿姨，不喜欢和社区内的同龄伙伴共同游戏玩耍。 个案指导 实录一 刚开学的一段时间，我们发现乘乘来幼儿园断断续续的。一天早上，乘乘嘟着小嘴，直往教室里冲。老师问他：“你是不是不高兴啊？发生什么事情啦？”他双手往腰上一插，嚷道：“气死我了！”“为什么生气呀？”老师追问道。“我不想来幼儿园，我爸爸一定要让我来，气死我了。” 又指着自己的保姆阿姨说“你是叛徒！叛徒！”保姆阿姨有些生气，对乘乘说：“可以这样说话吗？”乘乘手插着腰，语出惊人地对保姆阿姨说道：“你只要做好自己的事情就可以了。” 第二天，乘乘没有来幼儿园，我们打电话联系孩子爸爸，关心孩子在家的情况，得到的答复是乘乘有点咳嗽，想请假几天，过了两天，乘乘依然没有来幼儿园，我打电话询问，是保姆阿姨接的电话，说因为孩子睡过了头，不太想来，所以请假一天不上幼儿园了。当天晚上，接到了孩子妈妈的电话，说乘乘还是有点咳嗽，想要再在家休息几天，稳定一下再来幼儿园。这一拖就又拖了一个多星期。 对应策略与措施 1、与家长沟通。与家长分析孩子出现这些问题的原因，回想以往的教育，找出问题的所在，指导家长观察孩子的情绪，创造与他人交往的机会。在入学之前，家长已经非常明确的向我们说出了他不爱与小朋友交往的性格，希望我们能引导他多与小朋友交往。 但通过观察我们发现孩子父母认为家中有保姆就是可以让孩子在家休息的，对坚持上幼儿园还不重视，没有看到孩子脱离集体所产生的后果，老师应与家长沟通分析孩子在集体中的情况，及如何引起赖学的想法，让家长了解他们的想法会直接影响孩子的行为，要让孩子改变首先家长要从思想上去改变，其次对于保姆不能太依赖于他们对孩子的照顾，要尽量让孩子独立，养成孩子独立面对生活，适应集体生活的能力。 2、让家长了解保姆的顾虑，让保姆了解自己的重要，指导家长和保姆在孩子面前如何保持教育的一致，通过多种形式与保姆沟通交流，增强保姆的家庭带教能力和意识。 我们根据孩子的情况，制作了一封特殊的告家长书——“爸爸妈妈你知道吗？”内罗列和呈现了几条我们认为家长在与保姆阿姨沟通交流中需注意的几项。“孩子处于模仿期，保姆阿姨的胸怀、处世原则、行事方法，甚至姿势、言谈和神态等都会潜移默化影响你的孩子。因此，保姆阿姨在家庭教育起着重要的作用。希望您能给予她支持和认可。” 鼓励家长要从情感态度上支持和信任保姆，达到双方教育目的和教育行为的一致性。 实录二 入园快一个月了，乘乘还是不愿意和小朋友一起去玩。今天教师请小朋友进区活动，很多小朋友进了娃娃家，而他却独自一人坐在一边，非常认真的观看小朋友玩。我请他进去，他说：“不要！”便走开了。有时去玩滑滑梯，他也不玩，只是在旁边看，要不就是一个人走路。我们在离园接孩子时问保姆阿姨，孩子平时喜欢玩些什么玩具做什么游戏时，保姆阿姨敷衍地回答了一句“不就是小孩子玩的玩具嘛，我也不清楚！”就急匆匆地把孩子接走了。 第二天中午，乘乘在吃午饭的时候，不情不愿地把最不爱吃的肉小口塞进嘴里时，突然冒出了一句“坚持到底！”我疑惑地问他，“乘乘这是谁教你唱的呀？”他看了看我，又低头看了一眼碗里的肉，小声地回答道，“是电视里放的呀！”“是你看的电视节目吗？”他摇了摇头，答道，“是阿姨，阿姨晚上看的。” 对应策略与措施 1、让保姆对老师有了亲切感愿意与老师交流心情，老师做好保姆的心理指导，缓解保姆的不必要的顾虑。让保姆觉得自己在老师对孩子的教育中起到重要的作用。来园离园时，在保姆阿姨接送孩子时我们会主动与他们交谈，对保姆的辛苦工作表示认可。向他们了解孩子在家的情况，反映孩子在园的情况，并会提醒孩子与保姆礼貌地问候或道别。 2、增强保姆阿姨教养意识，提高保姆的教养能力。我们自制了一份保姆阿姨操作手册，其中也提到保姆阿姨要认识到自己在孩子的家庭教育和幼儿园教育中所起到的重要的桥梁作用，自己的一言一行都对孩子有着潜移默化的影响。 除了进园、离园时的交流，我们也主动邀请保姆到班级参加“家长开放日”活动，让保姆跟随孩子在园的半日活动，让她了解孩子在幼儿园的半日生活流程是怎样的，孩子究竟在幼儿园是如何学习生活的，了解幼儿园教育的目的和要求，观摩老师是怎样引导、鼓励、赏识孩子的。 我们也会定期举办保姆沙龙。保姆们在带养孩子的过程中会遇到各种各样的问题，有些问题具有一定的普遍性。我尝试举办“保姆沙龙”，让保姆们互相出谋划策解决难题。 四、个案指导成效 通过与家长和保姆阿姨的沟通与交流，以及我们给家长的特殊需知书——“爸爸妈妈你知道吗？”和给保姆的操作手册，我们的指导也获得一些成效。 （一）幼儿尝试积极参与活动并体验活动乐趣 经过一段时间的观察与追踪指导，乘乘能够做到坚持天天来幼儿园，并且来园的情绪也比较平稳，在老师的提醒下能够与老师打招呼，不再不理不睬、气呼呼地冲进教室。在游戏活动中，也愿意和其他小朋友一起玩，并与其他小朋友交谈。遇到问题时也开始尝试与同伴、老师、父母寻求帮助。现在乘乘的脸上经常露出愉悦的笑容，体验到了与他人交往的乐趣。 （二）家长尝试与孩子、阿姨进行有效的沟通交流 通过各种途径的沟通与交流，乘乘的父母也逐渐认识到了孩子身上的问题，表示应该抽出更多的时间多陪陪孩子，与孩子多交流多沟通，更多地了解孩子。同时他们也开始意识到，对于孩子性格、行为习惯上的长期培养，离不开全方位的支持，保姆阿姨也是一个重要环节，保姆阿姨相比较他们更多时间与孩子在一起，对孩子的了解也比他们更为全面。 （三）保姆阿姨增强育儿意识和责任感 保姆阿姨带养孩子的观念也得到改变，并且其责任感和意识也逐步增强，尤其是在主动和老师、家长沟通交流方面，能够主动询问孩子在园情况并告诉家长，能将家长的意见以及孩子在家的活动情况主动告诉老师，从而督促孩子在家在园做到一致。 五、结论与反思 保姆阿姨进入家庭后，其一言一行对于正在成长中的孩子具有不可低估的影响力，并且其与孩子曾经相处的时光都将成为孩子成长历程中的一个重要体验。从另一个角度来说，幼儿园家教指导内容要随时代发展而拓展，指导家长与保姆之间建立良好的沟通交流和情感联系也是当今家教指导工作的重要内容之一。 通过本次的个案研究，我们深刻地感受到： 1、成人与保姆相处方式很大程度上影响孩子和保姆良好关系的确立。因此在家庭教育方面首先应尊重保姆，建立平等关系。家长应以身作则，言传身教，让孩子从小形成良好的品德，养成好的习惯。保姆是孩子的看护者，而作为孩子真正 “教养者”的父母不应过分依赖保姆而忽视自己需承担的责任，即便工作再忙也要抽时间与孩子交流，因为亲情教育是任何人不能替代的。 2、保姆是孩子的“代理家长”，分担着父母的家务活和对孩子的生活照顾，而家庭教育则是是自然融于生活中的日常教育，正所谓“润物细无声”，却对孩子的教育起着长久而又深远的影响。所以父母一方面要积极帮助保姆履行她的“家长角色”，提高其生活质量，作为我们教师也要与保姆保持交流沟通，传授基本的家庭教育观念和方法，使其在与孩子的共处中不经意地渗透教育的含金量，让其成为家园有效沟通的中介和桥梁，作为教师的我们也要通过此类案例的积累和问题的解决，提升相关经验，也要做好家长和保姆之间的沟通工作，让这个家长——教师——保姆之间的铁三角更为坚固和稳定。
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