缓冲原则。家长敢于来找园长当面反映情况，说明家长心情很急切，可能正是在气头上。其实大部分家长是有顾虑的，他们从内心深处还是很愿意和老师建立并保持良好的关系的。对于家长气冲冲找上门来的情况，园长在了解情况后应尽量在尊重、理解并安抚家长情绪的前提下先劝说家长离园，并表明友好、重视的态度，表示尽快调查事情真相原委，与家长约好时间尽快给与答复和进一步沟通。这样做一方面是让家长的情绪降降温，免得家长在不理智的时候提出苛刻的要求，令园方为难；一方面也给园长争取了了解情况、思考处理方法的时间，切忌当时处理。其实家长回去冷静下来，也会对自己的行为进行反思，对自己过激的言辞事后可能还会主动道歉。当然回复一定要及时，比如晚上接孩子的时候或者第二天送孩子的时候，免得家长认为幼儿园不重视，有意敷衍。

　　信任原则。园长一定要信任教师，这种信任基于平日对教师的了解。不要家长一告状就怀疑教师，家长也不一定是百分之百的正确；同时我们也要信任家长，家长是不会无理取闹的，很多时候是误会。有一次，大清早一家三口就来找我，家长说前一天晚上和孩子非常认真地完成了老师布置的手工作品，结果老师却不尊重孩子的作品，剪了扔在了垃圾筐里。我当时就自信觉得老师不会做这样的事情。经了解，原来是孩子的作品不大符合要求，老师稍微做了加工和改造，加工废掉的部分丢弃了，孩子描述不清，引起了家长的误解。所以作为园长，一定要了解、信任老师，也要委婉地告诉家长，有不理解的事先与教师沟通，了解情况，疑团很快就化解了。

　　安抚原则。这个原则对家长、对教师都适用。我们都是为人父母，对家长的情感和言行要深表理解。每个孩子都是家里的“小太阳”，承载着一个家庭的希望，也必然牵动着一家人的喜怒哀乐，家长容不得孩子受一点委屈。理解了家长的爱子心切也就理解了家长的某些过激行为。同时也要安抚教师，教师现在工作压力那么大，她们也想把工作做好，也惧怕家长告状。在家长不了解情况的时候，教师可能会蒙受一点委屈，即便是教师的错，适当批评后也要帮她客观地分析到底错在哪里，错了，园长和教师都要真诚地向家长道歉。事件中，老师带班时间不能接听手机是规定，没错；但是接听了又挂断了家长的电话又是不妥的，这就要向家长道歉。一事归一事，分析清楚了，双方才会心平气和思考进一步解决问题的办法。

　　平等原则。幼儿教师是一个光荣的职业，家长把孩子送到幼儿园来就是我们服务的对象，我们被赋予了神圣的职责和使命，但我们也绝不能接受蔑视和辱骂。如果家长言辞中流露出了对教师的不尊重，我们在与家长沟通时也要不卑不亢，提醒家长应尊重教师的人格、尊重教师的工作，只有在这样的前提下，家园才能平等沟通解决问题。事件中家长的有些言辞对教师不很尊重，那么园长就要维护我们教师的尊严，而不是一味迎合家长，更不能让教师委曲求全，不平等的关系必然会导致更多的问题出现。

　　本着上面几项原则，处理类似的家园纠纷，就会多一点理性、多一点平等、多一点理解；如果我们平时加强工作中多方面的沟通，把功夫下在平日，落实每一个细节，相信家园纠纷就会更少一些。